Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Rivus, cada item é produzido sob encomenda, respeitando as especificações escolhidas pelo cliente no momento da compra, como modelo, medida, conectores e aplicação.

Como trabalhamos com produtos personalizados, cada item é preparado especialmente para atender a uma necessidade específica. Por isso, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, escolha incorreta de medida, modelo, conector ou configuração previamente selecionada pelo cliente.

Antes de finalizar o pedido, recomendamos que todas as informações sejam conferidas com cuidado. Caso tenha dúvidas sobre qual cabo escolher para o seu setup, nossa equipe está à disposição para orientar antes da compra.

Direito de arrependimento e produtos personalizados

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do establecimento comercial, como compras feitas pela internet, podem ser canceladas em até 7 dias após o recebimento do produto.

No entanto, essa legislação não se aplica a produtos personalizados, como os cabos fabricados sob medida, exclusivamente conforme as especificações escolhidas pelo cliente no momento do pedido. Por se tratar de um produto feito especialmente para uma necessidade específica de um cliente, após a fabricação não conseguimos alterar, reaproveitar ou retornar o item ao estoque para revenda como produto padrão.

Por isso, não serão realizadas trocas ou devoluções por arrependimento, escolha incorreta de medida, modelo, conector, configuração ou aplicação previamente selecionada pelo cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou de divergência em relação ao pedido.

Caso tenha qualquer dúvida antes de finalizar a compra, nossa equipe está à disposição para orientar na escolha do cabo ideal para o seu setup.

Prazo para solicitação de análise

Caso o produto apresente alguma avaria decorrente do transporte, divergência no pedido ou possível falha identificada no recebimento, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Em casos de defeitos de fabricação ou divergência de pedido, deve ser realizado o contato pelo nosso canal oficial de atendimento (Whatsapp, Instagram ou e-mail), informando o número do pedido, descrição do ocorrido e fotos e/ou vídeos que ajudem na verificação.

Após o recebimento das informações, nossa equipe avaliará o caso e retornará com a orientação adequada para a realização da troca ou devolução.

O produto deverá estar em condições adequadas de avaliação, sem sinais de uso, alterações, cortes, danos causados por instalação incorreta, uso inadequado, queda, armazenamento indevido ou qualquer modificação realizada por terceiros.

Como solicitar atendimento

Para solicitar uma análise, entre em contato conosco preferencialmente pelo Whatspp: (79) 99954-9451, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos e/ou vídeos do produto, quando necessário.

Nosso compromisso é entregar cabos feitos com cuidado, responsabilidade e atenção aos detalhes — para que cada conexão seja pensada com segurança para o seu setup.